New Wall Inc. n’accepte pas les retours. Toutes les ventes sont définitives. Nous vous recommandons fortement de commander un échantillon pour vous assurer que vous obtenez le produit souhaité avant d'acheter des rouleaux. Nous vous conseillons vivement d'obtenir les mesures appropriées auprès d'un installateur professionnel. Comme toutes les ventes sont définitives, New Wall Inc. ne sera en aucun cas tenu responsable de tout excédent ou pénurie dans les calculs de matériaux.

Inspectez votre colis et votre papier peint immédiatement après réception. Si le colis est gravement endommagé, vous pouvez refuser l'acceptation de la livraison. Vous devez contacter New Wall Inc. immédiatement par e-mail info@newwall.com ou par téléphone 1.866.770.2111 . Toute réclamation formulée après 10 jours ouvrés à compter de la réception ne sera pas prise en compte. Vous fournirez à New Wall Inc. des photos des rouleaux endommagés par e-mail afin que nous puissions autoriser le retour. Avant tout remboursement, le produit devra nous être retourné pour examen. Le produit endommagé sera examiné dans un délai de 30 jours ouvrables et nous vous informerons de notre décision quant à savoir si un remboursement sera effectué.

Tous les produits seront retournés à New Wall Inc. via UPS ou un transporteur de notre choix, à nos frais. Tous les documents nécessaires au traitement du retour vous seront envoyés par e-mail.

Autres modifications et annulations

Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant le paiement si vous devez annuler ou modifier votre commande. Sauf demande contraire, les commandes ne seront pas expédiées pendant 48 heures, pour tenir compte des « remords des acheteurs ». Si la commande a déjà été expédiée depuis notre entrepôt ou fabricant, vous ne pourrez pas l'annuler ou la modifier.

N'hésitez pas à nous contacter